餐饮经营
红红火火的团购却引来不少人士的担忧,在短暂虚幻的幸福之后,是漫长而真实的痛苦。餐饮企业在享受团购带来高人气的同时,也要冒着不小的口碑风险,而消费者对“低价等于低质”的普遍认知,对餐饮品牌也将是一场灾难,这让很多知名餐企不得不审慎抉择。
低价揽客是餐饮团购的杀手锏,但如此低的价格会不会赔钱?参与团购的商户基本上都是固定成本较高,而变动成本很小的企业。以餐饮为例,无论有没有顾客光顾,场地、人员等固定开销都要支付,而增加一位顾客所需要增加的成本其实很小。况且,餐饮团购一般是以指定套餐的形式出现,采购、配货相对简单,原材料往往也能充分利用,虽然看起来折扣低,盈利却有保证。在她看来,由于这种新型消费模式突破了餐饮业的时空限制,能在短期内带来巨大客流,起到很好的宣传推广作用,特别适合那些有宣传推广需要,但支付不起高额广告费的中小型服务企业。
通过开展团购活动,餐饮企业得以让更多消费者走进了门店。然而,能否让每一位顾客都获得满意体验,却是对餐饮企业能力与智慧的巨大考验。如今,在网上“晒”体验已经成为不少消费者的习惯,一次不愉快的消费体验经网络放大,对品牌的伤害不容小觑。
事实上,如果餐饮商家在正常用餐时间只能同时承担几十人或是上百人就餐,而某种团购优惠券一下订出数千份,并且顾客在同一时段蜂拥而来,就会远远超出企业的承载能力,座位难求、饭菜质量走样、服务接待能力下降等问题必然滋生,这样的团购对商家、消费者双方都将是一场灾难。
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